大家好！好开心第一次在「想、讲、笑」和大家见面。
「想、讲、笑」并不是一个讲笑话的专栏（因为我讲笑话你是不会笑的……），我只想在这里分享日常生活所见所闻，和大家想一想自己，想一想他人！倾?！讲?！笑?！沟通?！
工作多年，在公司中带领一班团队，跟无数客户及合作伙伴一起向前走，发现人与人之间的沟通其实比任何事情都重要，有时我会很无奈看到因为一些错误的沟通和说话技巧，导致一连串误会及冲突。
在 现今社会，大家更可能会发现小朋友花大量时间在电子产品上。一家人食饭各自玩手机。 Whatsapp、Skype 及社交平台已经代替了?话。在公司用Skype跟坐在旁边同事沟通?对不罕见。而当我跟刚刚毕业的年青人面试时更发现他们缺乏沟通技巧，没有眼神接触，不 懂身体语言。一直在想，到底怎样才是好的沟通方式呢?
直到两年前透过广告第一次留意到「调解」两字，感到很好奇。上网搜寻，发现了香港调解仲裁中心与YMCA合作的调解课程，决定见识一下。报读之后果然获益良多，其后再参加中心跟城大合办的课程，挑战自己，幸运地一年过去，能正式成为认可调解员。
在接触调解的过程中，发现调解技巧其实可以应用到日常生活人与人之间的沟通。
曾经有这样一个很深刻的亲身经?。一天大清早心情不太好，打电话给朋友倾诉，得到以下回应。
我：「今天心情很差，总觉得事事不顺。」
朋友A：「噢！发生什么事呀??你首先要控制自己情绪，懂得放下，我觉得是因为你样样事都太紧张了, 要求太高，力求完美才会觉得事事不顺，试试改变自己啦……..。」
我呆了，只回答了一句：「我没有错，为什么要改变？没事了，下次再谈。」
挂线后心情比之前更差，是我有问题吗？
如果你是我，你还会跟这个朋友倾心事吗？
如果你是朋友A，你又会怎样回应我？
今天又听到了这个故事。
在学校里有一位小朋友测验成绩很差，老师知道他一定会给父母责骂，于是写了一封信给他，跟成绩单一起带给父母，内容是「你的儿子最近画的画非常出色，希望你能试试给他在这一方面发展。」果然，父母看见老师的信，不但没有责骂，还觉得自己忽略了小朋友的一些长处。
你认为这位老师做得对吗？如果老师没有写这封信，小朋友的情况会怎样？
沟通到底是直接指出错处，负面的指责，还是先了解对方，将负面化为正面，引导他人思考及改善呢？尝试用另一角度看世界，可能会有更多得?。
我没想过要伟大到改变世界，只希望用我对调解的认识，在这里和大家分享生活，跟大家一起思考，期望无论父母跟子女，上司与下属，政府和市民，及朋友之间都可以好好了解对方，想想，讲讲，笑笑！
| 笔名: 想说 |
| Profile 「想说 是香港调解仲裁中心认可调解员，毕业于香港科技大学工商管理学系市场学，现为商业机构管理层，为不少着品牌的合作伙伴。 「想说现协助调解仲裁中心一些调解培训活动，例如参香港警察学院之教学讲座。更协助筹办首次与香港教育大学举办之调解课程，深受大学学生及员工欢迎。 |
Email: thinkctalkc@gmail.com |
